Invalidación de la garantía:
- Instalación de los equipos sin la debida protección eléctrica y UPS.
- En caso de mora en el pago de los equipos vendidos al crédito.
- Cuando los productos hayan sufrido mal uso, modificaciones no autorizadas o hayan sido utilizados en forma diferente a las especificaciones de uso.
- Piezas exteriores rayadas, maltratadas o con evidencia de golpes.
- Mantenimiento realizado por personal técnico no autorizado.
- Utilización de materiales o consumibles no recomendados para los equipos.
- Cuando los números de serie hayan sido retirados o alterados.
Exclusiones:
- Daños causados por desastres naturales o provocados, fallas en la alimentación eléctrica o interacción con productos incompatibles de otras marcas.
- Configuración o restauración del sistema operativo y problemas de software.
- Uso de suministros genéricos, rellenados o reutilizados.
- Daños por uso y desgaste natural de los productos.
- Derrame de sustancias o exposición a condiciones extremas o elementos como agua, salitre, corrosivos, arena, humedad o polvo.
- Robo, hurto, daño físico o destrucción de los productos.
- Falta de mantenimiento en centros de servicio o con técnicos autorizados.
- Fallas o daños en cabezales de impresoras o pixeles en monitores
- Sectores malos a discos duros o daños causados por caídas
- Presencia de plagas o residuos de insectos
- Desgaste de productos renovables o consumibles (cabezales de impresora, batería, cintas, tintas, mouse o productos genéricos).
- Otras que se establezcan específicamente en la factura de compra o certificado de garantía.
Procedimiento para hacer un reclamo por garantía:
Verifica la vigencia de tu garantía en la factura o certificado de garantía (Según aplique).
Acude al centro de servicio con tu producto, factura y/o certificado de garantía o comunícate por teléfono con el equipo de servicio técnico.
El equipo técnico te confirmará la vigencia de la garantía y recibirá el equipo para diagnóstico.
Si la garantía es aplicable, el equipo técnico procederá a la reparación o reposición del producto, dependiendo de la gravedad de la falla que presente el producto y según su criterio técnico.
Si no se tuviera en existencia el repuesto o equipo para su reemplazo, se iniciará el proceso de importación el cual demora un estimado de 15 días hábiles.
Observación: Las garantías de marcas internacionales que cuentan con centro de servicio local deben ser gestionadas por medio de estos y de conformidad con sus políticas y condiciones de garantía.
